Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обучению и поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обучению и поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении успешного внедрения и использования наших продуктов и услуг клиентами. Эта должность требует высокого уровня коммуникабельности, стратегического мышления и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании, включая продажи, маркетинг, продуктовую команду и техническую поддержку.
Основная задача Менеджера по обучению и поддержке клиентов — обеспечить, чтобы клиенты получали максимальную ценность от наших решений. Это включает в себя разработку и проведение обучающих программ, создание обучающих материалов, проведение вебинаров и семинаров, а также индивидуальную работу с ключевыми клиентами. Вы будете анализировать потребности клиентов, выявлять пробелы в знаниях и разрабатывать стратегии по их устранению.
Вы также будете отслеживать показатели вовлеченности клиентов, уровень удовлетворенности и предлагать улучшения в процессах обучения и поддержки. Важно уметь работать с аналитикой, чтобы принимать обоснованные решения и демонстрировать эффективность вашей работы. Кроме того, вы будете тесно сотрудничать с командой по успеху клиентов, чтобы обеспечить единый подход к взаимодействию с клиентами.
Идеальный кандидат имеет опыт работы в сфере клиентского сервиса, обучения или управления проектами, обладает отличными презентационными навыками и способен адаптировать информацию под разные аудитории. Знание современных платформ для обучения и управления контентом будет преимуществом.
Если вы стремитесь помогать клиентам достигать успеха, умеете выстраивать доверительные отношения и хотите работать в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для клиентов
- Создание обучающих материалов и документации
- Проведение вебинаров, семинаров и индивидуальных сессий
- Анализ потребностей клиентов и адаптация контента
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Отслеживание показателей вовлеченности и удовлетворенности клиентов
- Оптимизация процессов обучения и поддержки
- Поддержка ключевых клиентов в процессе внедрения продуктов
- Разработка стратегий по удержанию клиентов
- Использование аналитики для оценки эффективности обучения
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или обучения от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение работать с обучающими платформами и инструментами
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Навыки управления проектами и координации команд
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях
- Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде
- Знание английского языка на уровне не ниже B2
- Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами
- Ориентация на клиента и стремление к постоянному улучшению
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте обучения клиентов.
- Какие инструменты вы использовали для создания обучающих материалов?
- Как вы оцениваете эффективность обучающих программ?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите случай, когда вы улучшили процесс поддержки клиентов.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
- Какие метрики вы используете для оценки вовлеченности клиентов?
- Как вы адаптируете обучение под разные типы клиентов?
- Какие технологии вы используете в своей работе?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
